In The News 5 Jan 2009 Thomson demonstrates Edge assurance software at CES 2009. ADSL-modem leader Thomson demonstrates at the largest consumer electronics show in Las Vegas the features and benefits of Edge Customer-care Systems ServiceOnSite service-assurance software for broadband modems. In combination with an IP-camera of Axis troubleshooting and analysis from the modem is demonstrated. You can find more information at the website of Thomson: http://www.thomson.net/ or you can request to mail the document to you (see below). Thomson demonstrates Edge assurance software at CES 2009. ADSL-modem leader Thomson demonstrates at the largest consumer electronics show in Las Vegas the features and benefits of Edge Customer-care Systems ServiceOnSite service-assurance software for broadband modems. In combination with an IP-camera of Axis troubleshooting and analysis from the modem is demonstrated. You can find more information at the website of Thomson: http://www.thomson.net/ or you can request to mail the document to you (see below). 3 Oct 2008 Edge unveils service-assurance software for broadband modems. Edge Customer-care Systems unveils ServiceOnSite service-assurance software for broadband modems. On the Broadband World Forum the software was demonstrated on the ADSL-modem of world leader Thomson. You can find more information at the website of Thomson: http://www.thomson.net/ or you can request to mail the document to you (see below). content/20080930_Thomson_OSGI_ServicesFinal.pdf Edge unveils service-assurance software for broadband modems. Edge Customer-care Systems unveils ServiceOnSite service-assurance software for broadband modems. On the Broadband World Forum the software was demonstrated on the ADSL-modem of world leader Thomson. You can find more information at the website of Thomson: http://www.thomson.net/. 28 Apr 2008 Edge presents at Euroforum CIO congres. Delft, The Netherlands Edge Customer-care Systems presents at the prestigious Euroforum CIO congres on June the 19. 2008. The COO of Edge Customer-care Systems, Sven Wallage, talks about a novel approach to help and speed up the service assurance process. With current multiplay service offerings the need for agility increases for which Edge developed ServiceScanner. You can find more information at the website of Euroforum: http://www.euroforum.nl/. Smallness within Bigness Edge Customer-care Systems presents at the prestigious Euroforum CIO congres on June the 19. 2008. The COO of Edge Customer-care Systems, Sven Wallage, talks about a novel approach to help and speed up the service assurance process. With current multiplay service offerings the need for agility increases for which Edge developed ServiceScanner. You can find more information at the website of Euroforum: http://www.euroforum.nl/. 23 Nov 2007 Telecommerce.nl 23 Nov 2007: KPN verhoogt oplossend vermogen met Edge KPN investeert samen met Edge in het oplossend vermogen van de helpdesk service organisatie. Binnen zes maanden na implementatie zijn de kosten substantieel verlaagd en is de churnratio aanzienlijk verbeterd. ... content/Telecommerce_20071123.pdf KPN verhoogt oplossend vermogen met Edge KPN investeert samen met Edge in het oplossend vermogen van de helpdesk service organisatie. Binnen zes maanden na implementatie zijn de kosten substantieel verlaagd en is de churnratio aanzienlijk verbeterd. In een nauwe samenwerking hebben KPN en Edge Customer-care Systems in 2006/2007 een test, analyse en tooling omgeving ontwikkeld en ge??mplementeerd. Hiermee worden aanwezige kennis en tools beschikbaar gemaakt voor de helpdesk serviceorganisatie van KPN. KPN pakt zo de kern aan van effectieve telefonische serviceafhandeling. Inmiddels zijn vele netwerkdomeinen van KPN ontsloten door gebruik te maken van open interfaces en hergebruik van de bestaande infrastructuur zonder de autonomie van de verschillende interne netwerkoperators aan te tasten en het IT landschap intact te laten. KPN bereikt hiermee een dubbele doelstelling: lagere kosten en een hogere klanttevredenheid. Binnen zes maanden is de 'one call resolution' met 20% verbeterd en is de gemiddelde gespreksduur met 17% teruggebracht. Gezien de grote aantallen klanten die dagelijks een beroep doen op de service helpdesk, wordt inmiddels een besparing gerealiseerd van miljoenen euro's. Voorts biedt de oplossing vele mogelijkheden voor proactieve analyses, zoals oplevercontroles en SLA-rapportages. Toekomstige uitbreidingen met bijvoorbeeld selfcare-mogelijkheden zijn op deze wijze ook snel te realiseren. Edge introduceerde met haar Service Suite een 'enabling' van het service proces. Inmiddels maken honderden call agents en monteurs gebruik van het systeem en worden per week meer dan 100.000 Probes of test-analyses gedaan door het systeem. Recentelijk heeft KPN besloten dit platform fors uit te breiden.
home